Главная Бизнес и экономика Омских предпринимателей приглашают на «бизнес-завтрак» с Евгенией Климановой
Омских предпринимателей приглашают на «бизнес-завтрак» с Евгенией Климановой
Заявленная тема встречи: «Какой должна стать ваша компания, чтобы клиенты приходили и оставались».
168513 июля 2018
Учредитель и директор маркетингового агентства «Делфи» и колумнист «ВОмске» Евгения Климанова приглашает на традиционный ежемесячный бизнес-завтрак, который состоится 18 июля с 10.00 до 12.00 в ресторане «География» (ул. Ленина, 7).
Темами обсуждения станут инструменты создания положительного клиентского опыта, необходимого для комфортного взаимодействия клиента с компанией. Также на встрече речь пойдет об эффективном управлении клиентским опытом путем создания Карты Путешествия Клиента (Customer Journey Map).
1Евгения Климанова поясняет: «Это, по сути, не просто карта, а целая история, которая начинается в момент знакомства с вашим брендом и продолжается порой долгие годы. Необходимость в CJM появилась в тот момент, когда взаимодействие с клиентами стало системным: все каналы (сайт, отдел продаж, реклама) заработали вместе. Стало понятно, что клиента нельзя бросать после контакта; нужно, чтобы он постоянно чувствовал заботу и интерес со стороны компании. Именно такая карта позволит вам понять, в каких точках клиенты соприкасаются с продуктом, какие этапы и проходят на пути к своим целям и какие эмоции при этом испытывают, где потребители сталкиваются с барьерами, не позволяющими достигать целей, то есть совершить покупку, а так же насколько благополучно переходят с одного этапа на другой».
На завтрак приглашаются представители бизнес-сообщества, которым автор заявленной темы рекомендует приходить командами: не только топ-менеджеры, но и собственники бизнеса, а также функциональные специалисты (маркетинг, продажи, сервис).
Яндекс.Директ ВОмске
06.07.2023
Довольны ли вы транспортной реформой?
Уже проголосовало 103 человека
22.06.2023
Удастся ли мэру Шелесту увеличить процент от собранных налогов, остающийся в бюджете Омска?
Уже проголосовало 96 человек
Самое читаемое
Гороскоп на 21 апреля 2024 года
117320 апреля 2024
Гороскоп на 22 апреля 2024 года
102921 апреля 2024
В Омском районе отметили День местного самоуправления
96621 апреля 2024
Выбор редакции
86929 марта 2024
Памяти «Последнего из могикан»...
150017 марта 2024
«Исход ты сам предугадал…» (Письмо из Сегодня)
1711129 февраля 2024
— Духовный мастер и наставник
— попутчица
— директор правового холдинга «Закон»
Яндекс.Директ ВОмске
Комментарии