Видеть человека, а не функцию..

Администратор спортивного клуба упорно не реагировала на мои приветствия и улыбки, отвечала через зубы.

Понимая, что моей харизмы не хватает, а терпение на исходе, на очередной тренировке искренне поинтересовалась:

— Я вас сильно раздражаю? Вам неприятно разговаривать со мной?

Теперь более приветливого ко мне человека я не знаю!))

Волшебство?
Нет!
Просто достаточно было в администраторе увидеть человека, которого может что-то или кто- то раздражать.. и конфликт нейтрализован.

Знаю, что как человек, занимающий пост администратора, она не имела права быть со мной неприветливой, я же клиент и все такое.. Но если я начала бы в таком ключе строить диалог, то максимум что получила бы — натянутую улыбку.

Знакомая ситуация? Напоминает взаимоотношения во многих компаниях?

Да, это из серии: «Бухгалтерия обязана...», «отдел персонала должен...», а в итоге годами натянутые отношения между отделами.

Сотрудники становятся командой, когда видят в в друг друге не функции, а людей.

Этот механизм умения увидеть человека, а не функцию, я использую, когда провожу командные и стратегические сессии. Чтобы добиться чего-то на рынке, нужна сильная команда, нужны конструктивные отношения

Любой конфликт между отделами, между функциональными подразделениями растворяется через изменение восприятия друг друга.

Как только коллеги начинают видеть в друг друге людей, а не функцию, то и договариваться становится легче.

Оригинал в Фейсбуке автора.