Переход на личности

Сегодня вела онлайн-тренинг с прекрасными айтишниками из компании #которуюненадотегать. В конфликтах очень важно не потерять способность к анализу, поэтому мы тренируем фокус внимания на понимание: в какой конфликт я сейчас угодил и где проходит опасная граница. И в который раз людям сложно далась одна и та же простая мысль: большинство конфликтов — личностные. Подавляющее большинство. Даже в профессиональном поле. Это правда. Именно поэтому ими так сложно управлять. 

Когда люди обсуждают профессиональный контекст, возникает иллюзия, что конфликтуют они исключительно по реальным предметам и на личности не переходят. Но это не так. И я часто наблюдаю, какое внутреннее сопротивление возникает у людей, когда им приходится передвинуть стикер в личностное поле. У людей прям тело воет: «Ну как так-то? Я не согласен. Я ж по делу. Мой конфликт реальный, в нем есть предмет! Значит я на личности не перехожу». 

Перехода на личности люди очень опасаются, но постоянно туда ходят. Почему-то считается, что переход на личности начинается с фразы: «Вы, батенька, козёл». Но нет. Все происходит гораздо раньше. До тех пор, пока есть иллюзия, что до перехода на личности еще далеко, есть риск подскользнуться. И сия пучина поглотит ея в один момент©. Чем больше иллюзий, тем хуже управление. 

Переход на личности начинается там, где затрагивается вопрос правоты. Как только подняли его, знайте, что перешли границу. И сейчас один участник настаивал на том, что его пример не имеет ничего общего с личностной историей, а чисто конкретно реальный за ресурс. Да, автомобиль и его железяки реальны. Да, деньги — ресурс. Но делили не их. Схлестнулись своими представлениями о том, как должно быть и кто прав. 

И мне пришлось показать, что даже в таком кратком описании заметны ТРИ личностных маркера:

1. Некачественный — оценочное суждение. Поле для трактовок широченное. 

2. Вопрос вины — удар глубоко в личные границы. Человек будет 100% защищаться. 

3. Вопрос справедливости — самый мощный нейротриггер. 

И это, пожалуй, еще одна правда о конфликтах. 

Понимание, что даже за самым серьезным производственным конфликтом кроется битва опытов, представлений о правильном и поединок картин мира, позволяет учитывать особо скользкие моменты и быть осторожными. Когда видишь, за что и как бьешься сам, есть шанс увидеть то же самое в другом. К тому же это про честность с самим собой и понимание своего движка. И это снова про мышление, как ни крути. 

_{Оригинал — на странице автора ВКонтакте.}