Языки аплодисментов: как хвалить и мотивировать представителей разных поколений

Рассуждения в рамках теории поколений нередко сводятся к стереотипам и упрощениям, о чем мы уже говорили, предостерегая дорогих читателей. Так, например, при характеристике зумеров упоминается их явственное стремление к похвале, в особых случаях доходящее до крайностей, мол, я не опоздал на работу — хвалите меня. В таком гипертрофированном и категоричном контексте, с одной стороны, сложно увидеть все многообразие человеческого поведения с его безусловными закономерностями, с другой — есть риск недооценить похвалу как мощнейший ресурс для построения качественных связей с представителями разных поколений, ведь в признании своей ценности и одобрении со стороны значимых людей нуждаются все без исключения. Однако предпочитаемый язык похвалы может отличаться в зависимости от возраста и социально-культурного контекста жизни конкретного человека. И прежде чем мы подробно поговорим о видах и способах похвалы, стоит дать определение самому понятию.

Похвала — это одобрительный отзыв в адрес человека, положительная оценка его самого или его поведения, представленная в виде высказывания. При этом одобрение и признание как стратегия в широком смысле может выражаться и другими, в том числе экстралингвистическими способами: мимика и жесты одобрения в живом общении, эмодзи и лайки в интернет-коммуникации, например. А также ситуативно-деятельностными — размещение фотографий на доске почета, выплата материального вознаграждения, вручение символической награды и т.п.

Возвращаясь к теме межпоколенческой разницы, подчеркну еще раз: похвала — одинаково ценный ресурс для представителей всех поколений, однако значение имеют и ее форма, и содержание, и частота проговаривания. Именно эти аспекты будут зависеть от системы ценностей человека, сформированной под влиянием исторических событий и социально-культурной ситуации.

Воспитанные в духе коллективизма и гражданской ответственности беби-бумеры (рождённые в период с конца 1940-х до начала 1960-х) чувствительны к признанию их трудовых успехов. Причём это касается не только профессиональной сферы, но и личной. Быть полезным для «своих» часто является смыслообразующей концепцией жизни. При этом зрелый возраст и накопленный жизненный опыт находит воплощение как в безобидных советах, так и в резкой критике в адрес тех, кто «менее сведущ» в актуальных вопросах. Предотвратить борьбу отцов и детей, солидности опыта и гибкого ума молодости можно с помощью грамотной коммуникации, когда похвала направлена в адрес видимых полезных результатов деятельности человека, а также его экспертности, даже если она заключается в исключительном умении печь торты или говорить тосты на семейном торжестве, например: «У ваших маринованных огурчиков бесподобный вкус! Поделитесь секретом!». Или более формально: «Мы гордимся, что в нашем коллективе есть человек с таким опытом и таким подходом к работе, это помогает нам своевременно устранять ошибки, которые могут необратимо повлиять на качество всей продукции нашей фабрики».

Представители поколения X (рождённые с середины 1960-х до начала 1980-х), известные своей самостоятельностью и адаптивностью к глобальным социо-политическим переменам, взрослели во времена, когда коллективизм и интересы общества еще не утратили своей значимости, однако курс на свободу мысли и самовыражения уже формировался и укреплялся благодаря проникающим в общество идеям. Представители поколения Х научились полагаться на себя и добиваться успеха благодаря собственным усилиям. Похвала качеств человека, позволивших ему достичь значимых общественных и индивидуальных результатов, а также признание самих результатов и достижений станет тем самым способом разговора на одном языке: «Всегда восхищалась вашим умением не распыляться на многое сразу, а сосредотачиваться на главном. Вероятно, именно это и помогло вам стать мастером своего дела». Или: «Вы, безусловно, проделали большой и непростой путь и, конечно, дом, в котором мы сейчас собрались на ваш юбилей, и ваша заслуга, и достойная награда за все труды».

Миллениалы (рождённые в конце 1980-х – первой половине 1990-х) в свою очередь ценят честность и открытость. Росшие в нестабильные постсоветские времена, они становились свидетелями того, как обман, мошенничество и манипуляция чувствами с экранов телевизоров и политических трибун становились новой моралью. Разрушенные иллюзии учили не доверять и искать подвох в доброжелательности, которая могла оказаться лишь инструментом получить свое, поэтому, если похвала звучит искусственно или натянуто, многие склонны сразу распознавать фальшь. Оттого имеет смысл подчёркивать их реальные успехи и старания, а также конкретные действия, которые привели к положительным результатам. Вместо общих фраз вроде «хорошая работа!» постарайтесь указать, что именно было сделано хорошо. В рабочих отношениях это может звучать так: «Твой отчет был отлично структурирован и содержал важную информацию, которую мы использовали для принятия решения». А в личных так: «Ты не представляешь, как я ценю твою открытость, так здорово, что с тобой можно говорить прямо и честно и не бояться скатиться до грубой ссоры». Понимание того, какие конкретно умения и навыки привели к успеху, помогает миллениалам как особо рефлексирующему поколению чувствовать себя более компетентными и значимыми.

Эмоциональный, неформальный отклик крайне важен для зумеров (рождённые с конца 1990-х до конца нулевых). «Обожаю твой творческий подход, он вдохновляет всех вокруг!» — комментарий такого рода от руководителя компании ничуть не удивит молодого специалиста. Акцент на личных качествах и талантах зумера также придется кстати, ведь это поколение людей воспитано и обучено в русле индивидуально-личностного подхода, пришедшего в образование на смену идеям коллективизма. Индивидуальные портфолио в школах, балльно-рейтинговая система обучения в вузах, с одной стороны, и глобализация с другой — учат зумеров выделяться среди сверстников, а потому даже небольшие их шаги вперед заслуживают внимания: «Ты стала более уверенно выглядеть на позиции кассира, а гости нашего заведения отмечают твою легкость и вежливость, ты большая молодец!»

Поколение альфа — это поколение нынешних детей (рождённые после 2010-го года), которых с ранних лет отличает стремление к быстрым и доступным результатам, ведь в эпоху тотальной цифровизации и обилия разномастных благ процесс их добычи путем прикладывания усилий кажется чем-то отягощающим. Но если подмечать и хвалить эти усилия ребенка и процесс его деятельности больше, чем конечный результат, это помогает развивать упорство и стремление учиться дальше. Многие дети поколения альфа нуждаются в признании их творческих способностей и умения быть оригинальными. «Мне понравилось твоё нестандартное решение проблемы! У тебя получается придумывать необычные идеи!» — сказав это, вы с большой вероятностью попадёте в «яблочко». Не стоит забывать и про эмоции. Альфа отличаются высокоразвитой способностью к эмпатии и сопереживанию, однако ожидают того же в ответ. Им не просто важно показать свой рисунок взрослому, им важно увидеть эмоциональный отклик на него: «Ух ты! Как здорово у тебя получилось! Такие сочные краски! Давай прикрепим рисунок на холодильник, уверена, бабушке с дедушкой тоже очень понравится».

Несмотря на разность форм и способов обратной связи, существует и то, что объединяет представителей всех поколений человечества — желание быть нужным и любимым, ведь в своей биосоциальной природе мы являемся представителями одного вида с од наковыми потребностями. И если нам повезло испытывать к кому-либо тёплые чувства, ощущать ценность для нас чужой жизни, есть смысл сообщить об этом любым близким нам способом. Однако знание индивидуальных особенностей человека, в том числе принадлежности к определённому поколению, может способствовать более быстрому и качественному созданию языка взаимопонимания.

_{Оригинал — на странице группы «Мой психолог в Омске» ВКонтакте.}