Кто заплачет о вашей компании, если завтра она уйдет с рынка?

Когда после продолжительной паузы перечисляют пол, возраст, доходы потребителя, а потом останавливаются и со вздохом говорят: «Да нет, они быстро найдут альтернативу, даже не заметят потери бойца» – пиши пропало, срочно нужно менять подход к маркетингу в компании.

Когда же получаю четкий ответ в стиле:

- заплачут те, кто любит сервис и комфорт

или

- кому нужно, чтобы надежно и близко,

понятно, что здесь знают, зачем их продукт, для кого и когда его выберет потребитель.

Ну а что нужно делать, чтобы потребитель не мог представить жизни без вас?

- Понимать, как он живет, думает, решает, что его радует, что напрягает и как облегчить ему жизнь. То есть надо постоянно его изучать, исследовать, анализировать...

Думаете это невозможно?

Вспомните ИКЕЮ, Мегу, Zara, Тойота, Ибис... Мы работаем с частью из них по исследованиям и видим, как они внимательно относятся к жизни своего потребителя. Мы наблюдаем, наблюдаем, наблюдаем (это называется этнографические исследования), а потом раз – и появляется продукт, о котором потребитель говорит «ну надо же, откуда они знали?..».

Вот только российских компаний нет в моем списке. Может, я просто их не знаю... Пишите, кто вспомнит.

Да, и, кстати, отвечать на этот вопрос рекомендуем каждые три месяца. С такой скоростью конкуренты копируют удачные находки в сервисе, в продукте, в продвижении.

P.S. Повеселил ответ одного из управленцев на мой вопрос «Кто-то заплачет, если ваша копания уйдет с рынка?» - «Конечно! Конкуренты... от радости»... Что тоже, наверное, достижение)))

_{Оригинал в Фэйсбуке автора}