Банки своих не бросают

24 февраля, напомним, после начала «специальной военной операции» российской армии на территории Украины странами Запада был приняты несколько новых пакетов санкций, затронувших в том числе и крупнейшие отечественные финансовые учреждения. Минфин США, в частности, ввел санкции против «Сбербанка», ВТБ, «Газпромбанка», Банка «Открытие», «Совкомбанка» и «Новикомбанка». Евросоюз, в свою очередь, ввел санкции также против Банка «Открытие», а также против «Альфа-Банка», «Промсвязьбанка» и банка «Россия».

Вскоре после объявления об санкциях четыре затронутых ими российских банка выпустили совместное обращение, в котором, в частности, заявили: «Сегодня мы солидарны друг с другом. Сбер, ВТБ, Альфа-Банк и «Открытие» обеспечивают бесперебойную работу всего финансового рынка. Для нас очень важно, чтобы миллионы российских семей, вне зависимости от обслуживающего их банка, чувствовали сегодня и всегда уверенность в завтрашнем дне, зная, что их средства в безопасности… Мы считаем важным обратить внимание, что каждый из банков продолжает обслуживать клиентов в штатном режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно. Банковское сообщество готово к различным сценариям: у нас достаточно ликвидности для удовлетворения спроса, нет ограничений на снятие наличных ни в банкоматах, ни в отделениях».

Отдельно встал вопрос об обслуживании клиентов данных банков, оказавшихся в момент введения новых санкций за границей. ВТБ, например, разослал им подробные инструкции в SMS и организовал экстренную выделенную телефонную линию в своем контакт-центре. «Для нас принципиально важно обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, которые в текущий момент оказались за рубежом. Сегодня это свыше 40 тысяч человек, большая часть которых находится в странах СНГ, Европы и Азии. В момент объявления санкций ВТБ предупредил их обо всех ограничениях, с которыми владельцы наших карт могут столкнуться при обслуживании в иностранных торговых точках. Все клиенты оперативно получили СМС-сообщения с подробной инструкцией действий в сложившихся условиях. Мы рекомендовали владельцам карт иностранных платежных систем снять наличные в банкомате любого банка или воспользоваться картами других финансовых организаций, которые не были затронуты санкциями. Наши менеджеры остаются на прямой связи с клиентами, обзванивая их и проводя максимально подробную консультацию. Для всех входящих звонков клиентов из-за рубежа контакт-центр ВТБ организовал выделенную линию и поддержку во всех каналах. Информация о возможных ограничениях доведена до наших клиентов, с которыми мы работаем в режиме 24/7», - сообщили в пресс-службе банка.

Ранее глава банка Андрей Костин в обращении к клиентам, партнерам и акционерам заявил, что еще в 2014 году после введения первых пакетов санкций против российских компаний и организаций у них был разработан план реагирования на случай расширения режима ограничений — и сейчас ВТБ начал ему следовать. «Я не могу полностью исключить сложности, которые могут испытать наши клиенты при перенастройке операционной деятельности банка, однако мы работаем над тем, чтобы пройти их довольно быстро и без потерь», - заявил Костин.