Принципы бизнеса Снежаны Конобрицкой: Давать больше, чем ожидают, предлагать новые возможности, выходить за рамки

Свою трудовую карьеру она начала ещё в студенческие годы, учась в колледже предпринимательства и права. Профессию выбрала по примеру мамы, трудившейся главным бухгалтером в крупных омских компаниях: «Её профессионализм всегда вызывал у меня восхищение и служил ориентиром».

Страсть к аутсорсингу

Уже через год работы Снежана доросла до главного бухгалтера. По ее признанию, этот опыт был ценным, но вскоре она осознала, что стремится к большему. По завершении обучения она устроилась в аутсорсинговую компанию.

«Именно там зародилась моя страсть к аутсорсингу. Меня покорила сама его суть: разнообразие клиентов, постоянный поток новой информации, новые задачи, которые требовали изучения и обучения. Каждый день приносил что-то новое, и эта динамика захватывала меня», — признается Снежана.

 

 

Далее в послужном списке были еще одна организация и крупная компания по управлению многоквартирными домами, — в обеих Снежана трудилась главным бухгалтером в единственном лице. Именно здесь она уже точно поняла, что хочет уйти в свободное плавание. Работая в других компаниях, она видела слабые стороны сферы бухгалтерских услуг: «Я всегда видела, что с клиентами как будто не дорабатывают, не прикладывают усилий, чтобы действительно помочь клиенту. А для меня клиентоориентированность всегда была очень важна — мне нравилось давать больше, чем ожидают, предлагать дополнительные возможности, выходить за рамки стандартной услуги. Я видела, как можно улучшить качество обслуживания, но мои предложения не находили поддержки. Это внутреннее противоречие в конечном итоге побудило меня к открытию собственного дела».

Решение заняться бизнесом было осознанным, хоть и спонтанным — помог случай: «Увидев объявление о сдаче офисного помещения, я мгновенно приняла решение: хочу собственный бизнес. Арендовала кабинет, поставила стол, компьютер и полагала, что клиенты найдутся сами. Однако ожидания не оправдались. Меня выручили те, кому я помогала с бухгалтерией на дому. Они стали рекомендовать меня, и постепенно клиентская база начала расширяться».

«Только упорство позволяет двигаться вперёд»

Снежана открыла свою компанию «Информ Отчет» в 2010 году, на тот момент ей было всего 23 года. За шестнадцать лет чего только не было: и финансовое давление, и конкурентная борьба, и скептицизм со стороны коллег.

«Когда я впервые сдавала отчётность в Пенсионный фонд, мне заявили: «Таких, как вы, сотни, ничего нового вы не предложите». Мне не разрешали оставлять визитные карточки, в то время как другие компании имели такую привилегию. Это было неприятно, но я не сдалась. Со временем ситуация изменилась: теперь эти же сотрудники обращаются ко мне за консультацией. У нас сложились хорошие рабочие отношения».

 

 

Неоднократно ей приходилось отстаивать репутацию. Однажды в самый напряжённый период два офиса остались без сотрудников. Они ушли, забрав с собой часть клиентов. И оставшись один на один с проблемой, Снежана решила, что ни один клиент не должен пострадать: «Я работала без сна, но справилась. Это стало для меня важным уроком: только упорство позволяет двигаться вперёд».

«Давать больше, чем ожидают»

И это упорство принесло свои плоды. Сегодня «Информ Отчет», основанный Снежаной, представляет собой группу компаний и индивидуальных предпринимателей, предоставляющих услуги в сферах бухгалтерского учёта, ІТ-технологий, разработки программ лояльности и сопровождения бизнеса.. Клиенты уверены, что здесь им окажут всестороннюю поддержку от регистрации компании, сертификации, закрытия юридических вопросов до ведения бухгалтерского и налогового учета, аудита, разработки программ лояльности и даже увеличения среднего чека.

«Мы работаем с бизнесами самого разного масштаба: от небольших цветочных киосков до крупных сетей, — рассказывает Снежана. — В настоящее время мы активно осваиваем рынок Казахстана, и это для нас только первый шаг. Для нас принципиально, чтобы наши клиенты всегда ощущали нашу поддержку и понимали, что за ними стоит команда высококлассных специалистов».

 

 

Открытие офиса в Москва-Сити почти два года назад стало для компании не просто значительным шагом вперед, а новым этапом развития: «Это наш способ показать, что мы готовы идти вперёд и становиться ещё более доступными и надёжными партнёрами».

«Нашим уникальным торговым предложением является принцип дать клиенту больше, чем он планировал. Мы полностью отвечаем за свою работу и все риски, в том числе и финансовые, берем на себя», — отмечает директор группы компаний.

Кроме того, «Информ Отчет» предлагает уникальную услугу «клиент под ключ». Ее суть заключается в сопровождении стартапа на всех этапах: от открытия ИП и выбора системы налогообложения до поиска клиентов и поставщиков. Здесь помогут даже с арендой помещений, налаживанием производства, выходом на новые, в том числе зарубежные рынки.

«Мы помогаем в запуске интернет-магазина, создании сайта, а наши партнеры — в регистрации товарных знаков — спектр наших услуг действительно огромен. Большинство клиентов приходят к нам по рекомендациям. Таким образом, у нас быстро идет масштабирование, как по всей России, так и в Казахстане».

 

 

Снежана с гордостью отмечает, что сегодня компания не просто оказывает услуги, а создает сообщества. Один из ее новых проектов — бизнес-клуб «Продвижение», объединивший уже около тысячи ее клиентов из разных стран. Это площадка для обмена опытом, поиска новых решений и налаживания партнёрских связей.

Между тем, по признанию самой бизнес-леди, у нее до сих пор нет ощущения успеха: «У меня много идей и целей. Но я испытываю гордость, наблюдая за ростом своей компании и тем, насколько довольны клиенты. Для меня это важнее любых громких слов».