Формула общения с разгневанными родителями

И пятница сразу сворачивается помятым фантиком. Тело в позе боевого суслика. Смысловая нить сериала потеряна. Вкусняшки застряли в горле комом.

Ну потому что слово «мать» уже звучит как угроза, и ты точно понимаешь, что дальше последуют неприятные разборки, где окажется, что твой ребенок что-то отчебучил: испортил чью-то вещь, пнул девочку, оскорбил как-то особенно изощренно…

1

Мне в блоге пишут что-то успокаивающее, мол, Матвей просто так не мог, он хороший мальчик. Но я сына знаю: он мог. Мой ребенок бывает разным, и поступки совершает разные, и врать умеет, и мне реально бывает стыдно за его поведение в итоге (что не уменьшает мою любовь к нему и веру в то, что он в целом хороший). Просто здесь я чаще делюсь позитивным, а жизнь, она как у всех, и детство обычного мальчишки состоит не сплошь из джентльменских расшаркиваний: «— Проходите, сударь! — Нет, извольте, вы первый!»

В итоге прошла беседа с родителями оскорбленной стороны, ребенок был вызван с прогулки, допрошен с пристрастием и отправлен извиняться и возмещать причиненный ущерб. Оговорены последствия повторения подобной ситуации. Валерьянка выпита. Свет погашен. Просто включите мне уже следующий день. Этот был так себе.

Но меня спросили: «А как реагировать на подобные сообщения родителям?», и я решила, что из лимонов будем делать лимонад, а из неприятностей — психологический контент.

Так как подобное сообщение не первое в нашей жизни, то я нашла свою формулу общения с разгневанными родителями, вижу, что пока она работает и помогает нам не выводить конфликт детей до уровня войны между родителями. Не идти стенка на стенку и деревня на деревню.

Итак, получила я гневное послание. Вспыхнула. Вдохнула. Выдохнула. И включила «режим психолога».

1. Доброжелательно поздороваться и предложить созвониться, чтобы прояснить ситуацию.

2. Внимательно выслушать, не реагируя на провокации. Задавать вопросы, чтобы оперировать исключительно фактами. Драка. Синяк. Порванная рубашка. Это факты, берём. «Безобразие, недопустимо, недостойно, вырастет вандалом», — это мнения, их пропускаем мимо ушей.

3. Отразить эмоции: «Да, я бы на вашем месте тоже была ужасно возмущена. Представляю ваше состояние, когда вы услышали такое от собственного ребёнка».

2

4. Взять паузу на выяснение обстоятельств: «Давайте я сейчас дождусь сына с тренировки, поговорю с ним и обязательно вернусь к вам попозже».

Все эти действия дают собеседнику ощущение, что к его словам отнеслись с должным вниманием, с его запросом готовы работать, его потребности услышаны и важны — и это сразу гасит заряд идти и бить морду без разбора.

А дальше уже выясняем реальную картинку и обязательно возвращаемся с ответом и набором предпринятых мер. В эту пятницу мне пришлось каяться:

«Добрый вечер еще раз, с сыном поговорила, Матвей все факты подтвердил. Я приношу вам свои извинения за его поведение, оно недопустимо. Сам Матвей в понедельник извинится перед ... (имя ребёнка). Если впредь подобное повторится (верю, что нет, Матвей предупрежден о последствиях), пожалуйста, сразу пишите или звоните».

Ну что, поднимем горячую тему? Как вы там общаетесь в спорных ситуациях с родителями одноклассников и одногруппников? Удается остаться в рамках приличия или хочется сразу наряд ОМОНа вызывать на этих козлов?

 

_{Оригинал — на странице автора ВКонтакте.}