Автоматизация продаж: интеграция IP-телефонии в amoCRM

Прогресс дошел до стадии, когда люди массово стремятся автоматизировать почти каждый повторяющийся повседневный процесс. Особенно это заметно в сфере бизнеса. Тем не менее в сегментах малого и среднего бизнеса взаимоотношения с клиентами порой остаются без должной автоматизации и систематического учёта. Применение автоматизированных информационных систем, колл-центров и аналитических баз данных позволяет вести работу с каждым клиентом так, будто он единственный, что в конечном итоге выгодно для компании.

На помощь в этом деле приходит CRM-система (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами), которая представляет собой прикладное ПО, созданное для автоматизации взаимодействий с клиентами в организациях. А подключение телефонии к amoCRM делает отдел продаж высокоэффективным структурным подразделением. Система позволяет осуществлять звонки прямо из карточек клиентов в CRM, принимать входящие звонки и записывать/скачивать разговоры. Также в программе формируется статистика по звонкам, есть возможность оценить качество работы каждого оператора колл‑центра. Управление всеми входящими звонками осуществляется в едином рабочем пространстве, причем сотрудники могут работать удалённо. 

Для чего интегрировать IP-телефонию в amoCRM?

Основные преимущества объединения IP-телефонии с единым центром управления — CRM-системой заключаются в единообразии данных и эффективной скорости обработки запросов. Автоматическое связывание звонков с карточками клиентов позволяет мгновенно увидеть историю взаимодействий, текущие стадии продаж и предпочтения заказчика. Такой подход упрощает маршрутизацию вызовов, обеспечивает контекстную поддержку операторов и снижает время решения возникших проблем. Встроенная аналитика по звонкам помогает выявлять повторяющиеся обращения, оценивать качество сервиса и показатели конверсии, а также оптимизировать сценарии общения. Интеграция снижает риск ошибок вручную введённых данных, повышает производительность сотрудников и клиентоориентированность за счёт персонализированного обслуживания.

Основные функции IP-телефонии при подключенной amoCRM: 

1. Всплывающая карточка при входящем звонке

Это помогает прежде всего распознать абонента. Детальная информация о клиенте и история закрытых и открытых сделок помогают сотруднику выстроить корректный ответ и оперативно предоставить актуальные данные о скидках, акциях и специальных предложениях.

2. Автоматическое создание сделки

После завершения звонка CRM формирует новую карточку клиента и сохраняет в ней его номер телефона. Это работает даже в том случае, если менеджер не обработал заявку из раздела «Неразобранное», что позволяет не потерять ни один контакт. 

3. Маршрутизация звонков

Система автоматически направляет вызовы к нужному менеджеру, который уже знаком с потребностями конкретного клиента для экономии времени на повторные вопросы. Распределение можно настраивать по сделкам или в порядке очереди. Также можно формировать списки клиентов для автоматического обзвона.

4. Сохранение записей всех вызовов.

Некоторые провайдеры предлагают дополнительные сервисы, такие как привязка физической SIM-карты к amoCRM, аналитика по звонкам, webRTC для браузерных звонков и другие.