Омский суд обязал туроператора выплатить 340 тысяч рублей за сорванный из-за беременности отпуск

Омский областной суд вынес решение по делу о сорванном отпуске во Вьетнам. Спорная ситуация возникла осенью прошлого года между местным жителем и туроператором. Как пояснили суть иска о защите прав потребителей в объединенной пресс-службе омских судов, истец приобрел в турагентстве «Алекс-Тур» (туроператор — ООО «Кристал Бэй Евразия») тур во Вьетнам на период с 24 сентября по 4 октября 2025 года стоимостью 119 854 рублей. Однако 24 сентября в аэропорту Астаны супругу истца отказались пускать на рейс вьетнамского авиаперевозчика VietJetAir. Причиной стал срок беременности женщины — 32 недели. Как выяснилось, это противоречило внутренним правилам авиакомпании, и в результате поездка не состоялась.

Попытки урегулировать конфликт мирным путем не увенчались успехом. Туроператор «Кристал Бэй Евразия» долгое время игнорировал претензии клиента. Только к концу декабря компания добровольно вернула истцу лишь малую часть потраченных средств — 16 844 рубля. Не согласившись с такой компенсацией, омич обратился в Кировский районный суд.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что ни агентство, ни туроператор не проинформировали клиента должным образом об особых условиях перевозки беременных пассажиров авиакомпанией VietJetAir. Памятка, которую выдали туристу, содержала лишь общие рекомендации (например, следить за вещами) и не включала сведений о сроках беременности, при которых перевозка запрещена. Представленный туроператором «многостраничный документ» о правилах для беременных не был вручен клиенту, что подтвердила в суде менеджер «Алекс-Тур».

Суд указал, что ни российское законодательство, ни положения Варшавской конвенции 1929 года вместе с Гаагским протоколом к ней 1955 года, Монреальской конвенции 1999 года, участниками которых являются и Россия, и Вьетнам, не устанавливают прямых запретов на перевозку беременных, а значит, любые ограничения со стороны иностранного перевозчика должны быть доведены до туриста заранее. Неисполнение этой обязанности является нарушением Закона «О защите прав потребителей», что дает туристу право расторгнуть контракт и вернуть свои деньги.

В итоге ответственность за сорванный отпуск суд возложил на туроператора ООО «Кристал Бэй Евразия», а турагентство освободил от обязательств, признав его ненадлежащим ответчиком. Судья обязал туроператора выплатить пострадавшей стороне более 340 тысяч рублей, включая стоимость тура, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Омский областной суд согласился с доводами суда нижестоящей инстанции и оставил его решение без изменений.